Inovasi BerAksi Smart Service: Satu Portal Semua Layanan untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik
Pelayanan publik adalah salah satu aspek penting dalam menciptakan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Di Kabupaten Tanah Bumbu, muncul sebuah inisiatif yang bertujuan untuk mengatasi masalah pelayanan publik yang belum efisien, yakni melalui inovasi BerAksi Smart Service “Satu Portal Semua Layanan”. Inovasi ini bertujuan untuk menyederhanakan akses layanan bagi masyarakat dan menciptakan sistem yang terintegrasi.
Apakah Anda pernah merasa bingung saat mencari layanan publik? Kenyataannya, banyak layanan yang tersebar di berbagai aplikasi tak terintegrasi, membuat masyarakat kesulitan dalam mengaksesnya. Al Husain Mardani, Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfosp) Kabupaten Tanah Bumbu, menjelaskan bahwa permasalahan ini menjadi latar belakang pentingnya inovasi ini.
Inovasi Satu Portal bagi Semua Layanan Publik
Inovasi BerAksi Smart Service bertujuan untuk menghadirkan satu portal bagi semua layanan publik. Hal ini sangat relevan mengingat adanya 27.000 aplikasi layanan di tingkat nasional, yang tidak berjalan secara terintegrasi. Banyaknya aplikasi ini menyebabkan layanan menjadi tidak efisien dan sulit diakses oleh masyarakat.
Secara objektif, indeks Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Tanah Bumbu masih berada pada angka 3,3, yang masuk dalam kategori baik, tetapi masih jauh dari target ideal yang seharusnya lebih dari 4,0. Situasi ini menunjukkan adanya kebutuhan mendesak untuk memperbaiki sistem pelayanan publik agar lebih efektif dan terjangkau.
Strategi Pelaksanaan BerAksi Smart Service
Penerapan inovasi ini membutuhkan langkah-langkah strategis. Al Husain menyebutkan bahwa integrasi 15 layanan utama harus menjadi prioritas awal. Ada beberapa pendekatan yang akan dilakukan, antara lain penyusunan Peraturan Bupati (Perbup) yang menjadi pedoman teknis, pelatihan untuk Aparatur Sipil Negara (ASN), serta sosialisasi kepada masyarakat.
Dengan bekal kolaborasi antara pemerintah, pihak swasta, dan universitas, innovasi ini diharapkan dapat menciptakan sinergi yang kuat dalam pelaksanaan layanan publik. Branding dengan slogan “Satu Portal, Semua Layanan” diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyarakat akan keberadaan portal ini.
Keberadaan BerAksi Smart Service diharapkan bukan hanya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berbasis digital, tetapi juga menangani masalah seperti rendahnya efisiensi kerja birokrasi digital dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Seiring dengan berjalannya waktu, diharapkan literasi digital ASN dan masyarakat dapat meningkat, menjadikan Tanah Bumbu sebagai contoh kota pintar (Smart City) yang aksesibel bagi semua warga.
Dengan segala upaya yang dilakukan, inovasi ini menjadi langkah signifikan menuju transformasi digital yang inklusif dan berkelanjutan. Sehingga masyarakat bisa merasakan pelayanan publik yang lebih cepat, efisien, dan terintegrasi dalam satu platform digital.
